よくある質問
お客様からお問い合わせいただく内容を集めました。
ご参考になさって下さい。
商品について
メモリアルベアについて
メモリアルベアは、数を限らない「ベーシック」と限定数でのお仕立ての「限定モデル」があります。限定モデルは、「年度版」「周年記念版（プロトタイプ・サンタバージョン）」があり、その年の数だけの限定数となっております。その他、特別な限定モデルが発表されることもあります。
全てのメモリアルベアは、生まれた時の身長体重でお仕立てします。詳細はそれぞれの商品紹介ページをご覧ください。
生まれた時の身長と体重でお仕立てするのは同じです。違いのポイントは、まず、「お仕立てする数」があります。ベーシックは、数に限りがありませんが、限定モデルは、その年の数でのお仕立てとなっていて、既に完売しているものもあります。その他の違いは、全てのベアでデザインやモチーフ（トレジャーバッグ）等の全てに違いがあります。
ベーシックには、「ライトベージュ」と「オフホワイト」の2色から、お好みで色を選んでいただけます。また、足裏刺繍の色が4色から、リボンの色が2色からお選びいただけます。
もちろんお仕立ていただけます。生まれ年と関係なく、ベアのデザインや色など、お好みでご自由にお選びいただけます。
いつごろ、どのベアをご購入いただいたのでしょうか。
2008年2月から「定番」は新しく「ベーシック」として生まれ変わっています。その際にベアのデザインが変っています。詳しくは、ご購入いただいたベアのシリアル番号をご用意の上、お問い合わせ下さい。
また、ベアの種類が異なるものをご購入された場合、お顔だけでなく、体やバランス、柔らかさなど、全てが異なってデザインされています。
メモリアルベアは、「生まれた時の身長と体重」でお仕立てするテディベアです。私どもでは、このコンセプトをお仕立てする基準としています。「○g以下or以上」「□cm以下or以上」という数値で区切ってお仕立ての可否を定めていません。小さくお生まれになられてもお仕立てさせていただきます。まずは、ご相談ください。
お仕立て券でのプレゼントはいかがでしょうか。お贈りになりたいベアをお選びいただき、そのお仕立て券をお求め下さい。
「お仕立て券で贈る」へ
材料の安全性には配慮していますのでご安心いただけます。詳しくは、こちらをご覧下さい。
「安心のひみつ」へ
モチーフや服は、ベアをデザインするコンセプトにあわせて考え、限定数でのご準備となっています。
誠に恐縮ですが、単品でのご購入への対応は致しかねます。
限定ベアのリボンは、ベアの限定数に合わせてご用意していますので、他のベアをお求めの場合のリボンの交換は致しかねます。
ベーシックのリボンは、数に限りがないためお求め頂くことができます。
メモリアルベアのお仕立ての基準は、コンセプトとさせていただいています。従って、実際の身長と体重でお仕立てさせていただきたい思いがあります。
ですが、母子手帳の紛失などでデータがわからない方のためにご相談に応じています。そのような方はご連絡下さい。
＜メモリアルベアの刺繍について＞
はい、できます。不要なデータのみ刺繍をしないことも、可能です。せっかくのバースデーターなので、お名前のみ等いずれかだけでも刺繍される事をお勧めします。
ご希望されないデータを刺繍せずに仕上げさせていただきます。ご注文時に詳しくお教え下さい。
メッセージの追加刺繍は、有料にて承っています。ベアの種類によって右足裏にタグがあり、刺繍できるスペースが異なっていますので、文字数や大きさなどを調整いただけますようお願いしています。詳しくは、ご注文時にご相談下さい。
通常は、「am・pm」での表示としていますが、承る事ができます。24時間表示での刺繍をご希望の場合は、その旨お伝え下さい
詳しくは、ローマ字一覧をご覧下さい。
「ローマ字一覧」へ
ミドルネームも大切なお名前ですので、刺繍をさせていただきます。スペースやお名前の綴りの長さによって、レイアウトを2行にさせていただく事もございます。レイアウトはお任せいただけますようお願いします。
それは、大変残念です。お直しにて対応させていただきます。
お間違いになられたデータによって、お直しをする部分が複数になる事もあります。ベアをお仕立てする「身長」「体重」をお間違いの場合は、足裏の刺繍だけではなく、ベアの重さや大きさも変更しなくてはならなくなってきます。お直しの費用や時間など、それによって異なりますので、まずはご連絡下さい。
通常、ベーシックは、4色からお選びいただけ、限定は指定色となっていますが、お好みの色への変更も有償にて可能です。色には限りがあり、微妙な色などは準備がございませんが、注文時にご相談下さい。
通常は有償となっておりますが、オンラインショップでのご購入の方へ限定サービスのご用意もございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
基本は、ローマ字とさせていただいていますが、ご希望にあわせて「ひらがな」「カタカナ」「漢字」での刺繍も有償で承っています。刺繍をするスペースや文字の大きさによっては、つぶれてしまうこともあるためお受けできかねる場合もありますが、まずはご相談下さい。
通常は有償となっておりますが、オンラインショップでのご購入の方へ限定サービスのご用意もございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
はい、承っています。まずは、どのような形かなどご相談下さい。マークの種類によって、仕上がりまでの時間や価格は異なります。
ベストフレンドベアについて
ベストフレンドベアは、「はじめてのお友だち」として一緒に遊べるテディベアです。大きさや重さなどの変更はできません。
まずは、ベアにお子様のお名前だけを刺繍され、お子様が成長されてお名前をつけられた時に、改めて新しい刺繍をしてはいかがでしょうか。
耳を取り替えることとなり、有償ですが、より想い入れの深い「お友だち」になれると思います。
私どもとしましては、あなただけのお気に入りのベアになっていただきたいので、お名前だけでもお刺繍をお勧めいたしております。
ご希望がございましたらご相談下さい。
可否については、スペースや文字数にも関係してまいりますので、まずはご相談下さい。
小さいスペースですが、足裏などへ追加の刺繍は有償にて承れます。詳しくは、ご相談下さい。
はい、移動は可能です。スペースが小さくなるため、文字数により制限が加わりますので、ご注文時にご相談下さい。レイアウトは、お任せいただいております。
はい、有償にて変えることはできます。色には限りがありますが、まずはご相談下さい。
基本は、ローマ字とさせていただいていますが、ご希望にあわせて「ひらがな」「カタカナ」「漢字」での刺繍も有償にて承っています。まずはご相談下さい。
はい、承っています。まずは、どのような形かなどご相談下さい。マークの種類によって、仕上がりまでの時間や価格は異なります。
ディスプレイケースについて
信頼のおける日本の木工工作所さんで作っています。詳しくは、こちらをご覧下さい。
「ケースを作る木工所」へ
はい。入ると思います。もし、ご心配な場合は、ご注文時に、お仕立てしたベアの種類とサイズをお知らせ下さい。私どもで確認致します。
お試ししたところ、重なるように入れれば何とか納まると思います。ベアを２つ横に並べてとなりますと、難しい状態です。
はい、十分可能です。
誠に申しわけございませんが、以前のデザインのものは完売し、現在はお作りしていません。
お仕立て券について
はい、ご用意しています。
いいえ、ご準備いただかなくて大丈夫です。お贈りした先様からお申込みいただけます。
ベアの価格が異なるため、事前にベアをお選びいただくこととなります。しかしながら、ご事情のある方は一度ご相談下さい。
チケットの再発行はしておりません。チケットを紛失された場合は、すみやかにご連絡下さいませ。
発行から６ヶ月となっています。チケット裏面に有効期限が記載されていますのでご確認下さい。尚、有効期限を残すところ1ヶ月となった方は、一度だけ、期限を延長できます。また、注意書きもお読みいただけますようお願いいたします。
サービスについて
ご注文について
はい、可能です。その旨、ご連絡下さい。もしくは、お仕立て券でのご購入も可能ですので、ご検討下さい。
メールが届いてない原因として、大きく三つ考えられます。
「注文受付が完了していない場合」
「私どもからのメールが、お客様の設定などによって迷惑メールとして判断され、自動的に削除、または、別のフォルダに届いてしまっている場合」
「頂戴したメールアドレスに誤りがある場合」
以上の点をご確認いただいても尚不着の場合は、お手数ですがお電話でのご連絡をお願いします。
お客様のパソコンのエンコードをご確認下さい。それでも、読めない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡をお願いします。
お忙しいのに申しわけございません。確認したいことがあり、お電話をさせていただいております。お手数ですが、お時間がある時に電話を頂戴できると幸いです。
●受付時間は10:00～12:00・13:00～17:00（土・日・祝祭日を除く）
もし、受付時間内でのお電話が難しい場合は、メールなどのご連絡先をお教えください。メールにてご連絡をさせていただきます。
「代金引換」か「銀行への先振込み」、「クレジットカード払い」にてお支払いただけます。
※お仕立て券のご購入でメール便での配送をご希望の場合、クレジットカード決済はご利用頂けません。配送方法は、宅配便をお選びください。
完全オーダーメイドにつき、ご注文後のキャンセルはお受付けできかねます。予め、ご了承くださいませ。
お届けについて
メモリアルベア、ベストフレンドベアをお届けする際の送料は、私どもで負担させていただきます。
お仕立て券をご注文の方で、宅急便での配送をご指定された場合や、ベアをお直しする場合には、その送料をお客様にご負担いただいています。
海外への発送は、税関や保険の問題があるため、基本的にはお客様自身でお願いしています。
ただし、ご自身での発送が難しい場合はこの限りではございません。お送りする国、送付方法によって送料や保険金が異なりますので、それらをお伺いした後にお調べして、費用をお伝えいたします。
はい、仕上がり予定日以降であれば、ご指定いただけます。ただし、ご指定時間によっては、最短配達日の翌日配達となる場合がございます。
誠に恐縮ですが、私どもにお任せいただいております。
はい、お届け先が国外でしたら、無料でご指定いただけます。ご注文時に、お届け先の「お名前」・「ご住所」・「お電話番号」をお知らせ下さい。
通常、1ヶ月から2ヶ月を頂戴しておりますが、ご注文状況によって異なります。
ご注文が重なっている場合や、長期休暇を挟む場合はもう少しお時間を頂戴する場合がございます。手づくりにてお仕立てしておりますので、どうかご理解いただけますようお願いします。
お仕立て券の発送は、「3営業日以内」となっております。お支払い方法がお振り込みの場合は、「入金確認後3営業日以内」で発送させて頂きます。
通常、約１ヶ月を頂戴しております。
ご注文が重なっている場合や、長期休暇を挟む場合はもう少しお時間を頂戴する場合がございます。手づくりにてお仕立てしておりますので、どうかご理解いただけますようお願いします。
通常、在庫がある場合は、3営業日以内で発送させていただけます。
お支払い方法がお振り込みの場合は、入金確認後「3営業日以内」で発送させて頂きます。
特別なラッピング包装の対応は致しておりませんが、メモリアルベアもベストフレンドベアも、かわいい状態でお届けできるようにと通常のお届けから配慮しております。
「お届けについて」へ
お客様からお送りいただいたメッセージカードをベアに同封させていただくことができます。予め、ご注文時にお知らせ下さい。
「ギフト包装について」
そのようなご要望がある場合は、ご注文時にお知らせ下さい。配慮させていただきます。
ベアお届け後について
お届けから１週間以内でのご連絡をお願いしております。お届け後は、すぐに開封いただけますようお願いいたします。
お手数ですが、すぐにご連絡下さい。お願いしている配送会社とは、配送時の箱に問題があった場合には私どもへご連絡をする約束となっております。迅速に確認をするようにいたします。
申しわけございません。ご満足頂いてない事がとても気がかりです。すぐにご連絡をいただけますようお願いします。
恐縮ですが、すぐにご連絡をお願いします。確認させていただき、迅速にご修正の対応をいたします。
無くなった時点でお知らせ下さい。保証書は、その後のお直しなどでも必要となってまいります。
有償になりますが、再発行の手続きをさせていただきます。
すぐにご連絡をお願いします。
考えられる一つの原因として、体重計が量れる最小単位にも関係してまいります。私どもでは「１ｇ」単位で表示される量りを使用しており、通常体重計で使われる量りより小さい単位まで計測ができるようになっています。それが原因で、ご家庭の量りの表示と異なる事が考えられます。お手数ですが、その他の量りでも計測なさってみてください。
お直し・アフターケアについて
埃や直射日光、湿気などに気をつけて保管ください。また、ダンボールに入れたまま、押入れなどに仕舞い込んでしまうと、カビの原因にもなるようです。ベアは、時々確認いただけますようお願いします。
固く絞ったきれいな布で、たたく様にしてみてください。それでも気になられる場合は、有償でのクリーニングをお勧めいたします。ご自身での洗濯や水洗いなどは、風合いを損なうこととなりますので、絶対にお止め下さい。
まずは、ご連絡下さい。状態を伺った上で、お直しの方法などをご提案させていただきます。
ベアの風合いを損ない、元のように戻りません。絶対にお止め下さい。
まずは、ご連絡をください。お送りいただく方法などをお知らせいたします。私どもの信頼おけるクリーニング業者に依頼致しますので安心してお任せ下さい。
期限はございません。小さな事でもお気になられる事があれば、ご連絡下さい。ずっとお待ちしています。
中身がそれ以上出てこないように、また、お子様などが誤飲されないようにお気をつけ下さい。その上で、ご連絡をお願いします。
メモリアルベアの限定モデルのリボンは、限定数のみのご用意となっているため新しくお求め頂くことができません。ベーシックのリボンは、有償にてお求めいただけますのでご相談下さい。
固く絞ったきれいな布で、優しく拭いていただく事は問題ありません。その後、乾いた布でもお拭きいただけますようお願いします。
この他にも、お悩み・ご希望などございましたら、お気軽にご相談下さい。
「お問い合わせ」へ
